آلية التظلم
نحن مسؤولون أمام رواد الأعمال والمجتمعات والأنظمة البيئية التي نستثمر فيها. تشرح هذه الصفحة كيفية إثارة المخاوف وما يحدث عندما تفعل ذلك.
تتماشى مع معايير الأداء لمؤسسة التمويل الدولية
آخر تحديث: يونيو 2026
محتويات
01 · الغرض
الغرض والنطاق
تلتزم شركة Anara Impact Capital بالعمل بنزاهة وشفافية ومساءلة.
وتتوافق هذه الآلية مع معايير الأداء التي وضعتها مؤسسة التمويل الدولية بشأن الاستدامة البيئية والاجتماعية، ومبادئ الأمم المتحدة التوجيهية بشأن الأعمال التجارية وحقوق الإنسان، والمبادئ التشغيلية لإدارة الأثر (OPIM).
أنارا إمباكت كابيتال كمدير استثمار
شركات المحفظة التي تستثمر فيها شركة Anara
عمليات صندوق أنارا وسلوك الاستثمار وإشراك أصحاب المصلحة
التزامنا: سيتم الاعتراف بكل شكوى نتلقاها والتحقيق فيها بشكل عادل وحلها في أسرع وقت ممكن.
02 · من يمكنه التقديم
من يمكنه تقديم تظلم
هذه الآلية مفتوحة لأي فرد أو منظمة تعتقد أنها تأثرت بتصرفات Anara Impact Capital أو الشركة التي استثمرت فيها Anara.
المؤسسون ورجال الأعمال الذين روجوا لـ Anara أو استثمروا بجانبها
موظفو شركات محفظة أنارا
المجتمعات أو الأفراد المتأثرين بعمليات شركات المحفظة
المستثمرون أو الشركاء المحدودون أو المستثمرون المشاركون
الموردين أو المقاولين أو الشركاء لشركة Anara أو شركات المحفظة
أي فرد أو منظمة لديها مخاوف مشروعة تتعلق بسلوك Anara
لا توجد قيود تتعلق بالجنسية أو الجغرافيا أو القطاع على من يمكنه تقديم التظلم.
03 · أنواع التظلمات
أنواع التظلمات
وتشمل التظلمات التي يمكن رفعها من خلال هذه الآلية ما يلي:
الاهتمامات البيئية والاجتماعية
الضرر البيئي الناجم عن عمليات شركة المحفظة
انتهاكات حقوق العمل، بما في ذلك الفصل التعسفي أو التمييز أو ظروف العمل غير الآمنة
التأثيرات المجتمعية أو النزوح الناتج عن أنشطة شركة المحفظة
الفشل في تحقيق النتائج الاجتماعية أو البيئية المعلنة
مخاوف الحوكمة والسلوك
ادعاءات الاحتيال أو الفساد أو الرشوة
لم يتم الكشف عن تضارب المصالح أو إدارته بشكل صحيح
تحريف بيانات التأثير أو غسل التأثير
انتهاكات سياسات Anara الاستثمارية أو معايير الاستبعاد أو التزامات SFDR
علاقات المستثمرين والمؤسسين
مخاوف بشأن عدالة أو شفافية عملية الاستثمار في Anara
الانتهاك المزعوم للسرية فيما يتعلق بمواد العرض أو المعلومات التجارية
الشكاوى المتعلقة بسلوك المستثمرين أو اتصالاتهم
04 · كيفية التقديم
كيفية تقديم التظلم
يمكن تقديم التظلمات عبر أي من القنوات التالية.
النموذج عبر الإنترنت: أكمل النموذج أدناه في هذه الصفحة - الطريقة الأسرع والأكثر قابلية للتتبع.
البريد الإلكتروني: أرسل تظلمك إلىclaims@anaraimpact.com
البريد: قم بإرسال تظلم مكتوب إلى مسؤول الامتثال، Anara Impact Capital، [العنوان المسجل]، هولندا.
عند الإرسال، يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل: طبيعة المخاوف، والأطراف المعنية، والتواريخ، وأي أدلة أو وثائق، وطريقة الاتصال المفضلة لديك للمتابعة (إذا لم تكن مجهولة المصدر).
05 · العملية والجداول الزمنية
عملية التظلم والجداول الزمنية
يتم التعامل مع جميع التظلمات الواردة وفقًا للعملية التالية:
التقديم: يتم تلقي التظلم عبر النموذج أو البريد الإلكتروني أو البريد.
الإقرار: خلال 5 أيام عمل، يتلقى مقدم الطلب (إذا تم تحديده) تأكيدًا كتابيًا بالاستلام.
المراجعة الأولية: يجري مسؤول الحالة مراجعة أولية خلال 10 أيام عمل لتحديد النطاق والاختصاص القضائي ومسار التحقيق المناسب.
التحقيق: يتم إجراء تحقيق كامل خلال 15-30 يومًا اعتمادًا على درجة التعقيد.
القرار والرد: يتم إرسال قرار مكتوب إلى مقدم الطلب (إذا تم تحديده) خلال 45 يومًا من تاريخ الإقرار.
المراقبة: عندما تكون هناك حاجة إلى اتخاذ إجراءات علاجية، تقوم Anara بمراقبة التنفيذ والإبلاغ عن النتائج في تقرير التأثير السنوي الخاص بها (حيثما تسمح بذلك التزامات السرية).
يتم نشر بيان PAI الموحد سنويًا وإتاحته للمستثمرين عند الطلب.
تمديدات التعقيد: بالنسبة للتظلمات المعقدة متعددة الأطراف، قد يتم تمديد الجدول الزمني للحل البالغ 45 يومًا بما يصل إلى 30 يومًا إضافيًا.
06 · السرية
السرية وعدم الانتقام
السرية
يتم التعامل مع جميع التظلمات بسرية تامة.
عدم الانتقام
تحظر Anara Impact Capital أي شكل من أشكال الانتقام ضد الأفراد الذين يرفعون المظالم بحسن نية.
إذا كنت تعتقد أنك تعرضت لأعمال انتقامية بسبب تقديم شكوى، فيرجى الاتصال بنا على الفور علىclaims@anaraimpact.com
07 · الاستئناف
الاستئناف والتصعيد
إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة أو عملية التظلم، فيمكنك الاستئناف.
أرسل استئنافًا كتابيًا إلىclaims@anaraimpact.com خلال 30 يومًا من استلام القرار، مع ذكر الرقم المرجعي وأسباب الاستئناف.
تتم مراجعة الطعون من قبل شريك كبير لم يشارك سابقًا في التحقيق الأصلي.
سيتم إرسال قرار الاستئناف خلال 30 يومًا من تقديم الاستئناف.
التصعيد الخارجي
إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن عملية الاستئناف الداخلي في Anara، فإنك تحتفظ بالحق في التصعيد إلى الهيئات الخارجية ذات الصلة، والتي قد تشمل:
السلطة التنظيمية ذات الصلة في هولندا (AFM) للمسائل الخاضعة للتنظيم المالي الهولندي
هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens) فيما يتعلق بمخاوف حماية البيانات
إطار عمل مستشار الامتثال/أمين المظالم (CAO) التابع لمؤسسة التمويل الدولية، حيثما ينطبق ذلك
أي سلطة قضائية أو تنظيمية مختصة أخرى في الولاية القضائية ذات الصلة
08 · شركات المحفظة
تظلمات شركة المحفظة
سيتم التعامل مع التظلمات المتعلقة بسلوك أو أنشطة الشركات التي استثمرت فيها شركة Anara على النحو التالي:
ستتعامل شركة Anara مباشرة مع إدارة شركة المحفظة وأصحاب المصلحة المعنيين لفهم طبيعة الاهتمام.
عندما تنطوي التظلمات على انتهاك محتمل لالتزامات تأثير شركة المحفظة أو تعهدات الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة أو شروط الاستثمار الخاصة بشركة Anara، يجوز لشركة Anara ممارسة حقوق الحوكمة الخاصة بها للمطالبة باتخاذ إجراءات تصحيحية.
ستقوم Anara بإبلاغ النتائج وأي إجراءات تم اتخاذها إلى مقدم الطلب (مع مراعاة التزامات السرية).
عندما يكون لدى شركة المحفظة منتج أو خدمة مباشرة إلى المستفيد، ستقوم Anara أيضًا بتشجيع ودعم إنشاء آلية التظلم الخاصة بالشركة والتي يمكن الوصول إليها.
ملحوظة: إن قدرة Anara على حل المظالم المتعلقة بشركات المحفظة مقيدة بحقوق المساهمين لدينا ودرجة تأثيرنا على قرارات الإدارة.
09 · ردود الفعل
ردود الفعل والاستفسارات العامة
لا ترقى جميع المخاوف إلى مستوى التظلم الرسمي.
يمكن تقديم الملاحظات العامة عبر:
النموذج أعلاه (اختر "أخرى" كنوع التظلم)
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلىclaims@anaraimpact.com
سيتم مراجعة التعليقات المقدمة بحسن نية من قبل الفريق واستخدامها لتحسين ممارساتنا بشكل مستمر.