آلية التظلّم
آلية التظلّم والملاحظات
نحن مسؤولون أمام روّاد الأعمال والمجتمعات والمنظومات التي نستثمر فيها. توضّح هذه الصفحة كيفية رفع أي شكوى وما يحدث عند رفعها.
متوائمة مع معايير الأداء الخاصة بمؤسسة التمويل الدولية (IFC)
آخر تحديث: يونيو 2026
المحتويات
01 · الغرض
الغرض والنطاق
تلتزم أنارَ للاستثمار المؤثر بالعمل بنزاهةٍ وشفافية ومساءلة. وتوفّر آلية التظلّم هذه عمليةً منظَّمة وميسورة الوصول وعادلة لأي فردٍ أو مؤسسة لإثارة المخاوف بشأن أنشطة أنارَ أو ممارساتها الاستثمارية أو سلوك الشركات ضمن محفظتنا.
تتوافق هذه الآلية مع معايير الأداء الخاصة بمؤسسة التمويل الدولية (IFC) بشأن الاستدامة البيئية والاجتماعية، ومبادئ الأمم المتحدة التوجيهية بشأن الأعمال التجارية وحقوق الإنسان، والمبادئ التشغيلية لإدارة الأثر (OPIM). وتشمل الشكاوى المتعلقة بما يلي:
أنارَ للاستثمار المؤثر بوصفها مديراً للاستثمار
شركات المحفظة التي تمتلك أنارَ استثماراً فيها
عمليات صندوق أنارَ وسلوكها الاستثماري وتفاعلها مع أصحاب المصلحة
التزامنا: سيُقرّ باستلام كل شكوى تصلنا، وسيجري التحقيق فيها بإنصاف وحلّها بأسرع ما يمكن. ونتعامل مع جميع الشكاوى بحُسن نيّة وبالقدر المناسب من السرّية. وتُقبل الشكاوى المقدَّمة دون الكشف عن الهوية.
02 · من يمكنه التقديم
مَن يمكنه تقديم شكوى
هذه الآلية متاحة لأي فردٍ أو مؤسسة يرى أنه تأثّر بأفعال أنارَ للاستثمار المؤثر أو بأفعال شركةٍ استثمرت فيها أنارَ. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
المؤسِّسون وروّاد الأعمال الذين عرضوا مشاريعهم على أنارَ أو استثمروا إلى جانبها
موظفو شركات محفظة أنارَ
المجتمعات أو الأفراد المتأثّرون بعمليات شركات المحفظة
المستثمرون أو الشركاء المحدودون أو المستثمرون المشاركون
المورِّدون أو المقاولون أو الشركاء لأنارَ أو لشركات المحفظة
أي فردٍ أو مؤسسة لديه شاغلٌ مشروع يتعلّق بسلوك أنارَ
لا توجد قيودٌ تتعلّق بالجنسية أو الموقع الجغرافي أو القطاع على مَن يجوز له تقديم شكوى. ويمكن تقديم الشكاوى باللغة الإنجليزية أو العربية أو الفرنسية.
03 · أنواع الشكاوى
أنواع الشكاوى
تشمل الشكاوى التي يمكن رفعها عبر هذه الآلية ما يلي:
المخاوف البيئية والاجتماعية
الضرر البيئي الناجم عن عمليات شركات المحفظة
انتهاكات حقوق العمل، بما في ذلك الفصل التعسّفي أو التمييز أو ظروف العمل غير الآمنة
الآثار المجتمعية أو النزوح الناتج عن أنشطة شركات المحفظة
الإخفاق في تحقيق النتائج الاجتماعية أو البيئية المعلَنة
مخاوف الحوكمة والسلوك
مزاعم الاحتيال أو الفساد أو الرشوة
تضارب المصالح غير المُفصَح عنه أو المُدار على نحوٍ سليم
تحريف بيانات الأثر أو "غسل الأثر"
انتهاكات سياسات الاستثمار لدى أنارَ أو معايير الاستبعاد أو التزامات لائحة SFDR
العلاقات مع المستثمرين والمؤسِّسين
مخاوف بشأن عدالة أو شفافية عملية الاستثمار لدى أنارَ
انتهاكٌ مزعوم للسرّية فيما يتعلّق بمواد العرض أو المعلومات التجارية
شكاوى بشأن سلوك المستثمر أو مراسلاته
04 · كيفية التقديم
كيفية تقديم شكوى
يمكن تقديم الشكاوى عبر أيٍّ من القنوات التالية. وتُقبل الشكاوى المقدَّمة دون الكشف عن الهوية وتُعامَل بالجدّية نفسها التي تُعامَل بها الشكاوى المعروفة الهوية.
النموذج الإلكتروني: املأ النموذج أدناه في هذه الصفحة — وهو الأسرع والأسهل تتبّعاً.
البريد الإلكتروني: أرسل شكواك إلى claims@anaraimpact.com
عند التقديم، يُرجى إدراج أكبر قدرٍ ممكن من التفاصيل: طبيعة الشكوى، والأطراف المعنية، والتواريخ، وأي أدلّة أو مستندات، وطريقة التواصل المفضَّلة لديك للمتابعة (إن لم تكن الشكوى مجهولة الهوية).
05 · العملية والجداول الزمنية
عملية التظلّم والمُهَل الزمنية
تُعالَج جميع الشكاوى الواردة وفقاً للعملية التالية:
التقديم: تُستلَم الشكوى عبر النموذج أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي. وتُسجَّل في سجلّ الشكاوى برقم مرجعي فريد.
الإقرار: خلال 5 أيام عمل، يتلقّى مقدّم الشكوى (إن كان معروف الهوية) تأكيداً كتابياً بالاستلام.
المراجعة الأولية: يُجري مسؤول القضية مراجعةً أولية خلال 10 أيام عمل لتحديد النطاق والاختصاص ومسار التحقيق المناسب. وسيُبلَّغ مقدّمو الشكاوى التي تكون بيّنة عدم الأساس أو خارجة عن النطاق بهذا القرار مع بيان الأسباب.
التحقيق: يُجرى تحقيقٌ كامل خلال 15 إلى 30 يوماً بحسب درجة التعقيد. وقد يتضمّن التحقيق مقابلاتٍ ومراجعة مستندات والتواصل مع شركات المحفظة ذات الصلة واستشارة خبراء خارجيين عند الاقتضاء.
الحلّ والردّ: يُبلَّغ مقدّم الشكوى (إن كان معروف الهوية) بحلٍّ كتابي خلال 45 يوماً من الإقرار بالاستلام. ويتضمّن الحلّ النتائج، وأي إجراءات تصحيحية اتُّخذت أو يُعتزم اتخاذها، وإجراءات الطعن في حال اعتراض مقدّم الشكوى.
الرصد: حيثما يلزم اتخاذ إجراءٍ تصحيحي، ترصد أنارَ تنفيذه وتُبلِّغ عن نتائجه في تقرير الأثر السنوي (حيثما تسمح بذلك التزامات السرّية).
يُنشر بيانٌ موحَّد للآثار السلبية الرئيسية (PAI) سنوياً، ويُتاح للمستثمرين عند الطلب.
تمديدات التعقيد: بالنسبة إلى الشكاوى المعقّدة متعدّدة الأطراف، يجوز تمديد مهلة الحلّ البالغة 45 يوماً بما يصل إلى 30 يوماً إضافياً. وسيُبلَّغ مقدّمو الشكاوى كتابياً في حال انطباق ذلك، مع تاريخٍ منقَّح متوقَّع للحلّ.
06 · السرية
السرّية وعدم الانتقام
السرّية
تُعامَل جميع الشكاوى بسرّية تامة. ولن يُفصَح عن هوية مقدّم الشكوى (إن قُدِّمت) لأي طرفٍ يتجاوز المعنيين مباشرةً بالتحقيق في الشكوى وحلّها، إلّا حيثما يقتضي القانون الساري أو الالتزام التنظيمي ذلك. وسيجري التحقيق في الشكاوى مجهولة الهوية استناداً إلى المعلومات المقدَّمة وحدها، دون أي محاولة لتحديد هوية مقدّمها.
عدم الانتقام
تحظر أنارَ للاستثمار المؤثر أي شكلٍ من أشكال الانتقام من الأفراد الذين يرفعون شكاوى بحُسن نيّة. وينطبق ذلك على الموظفين والمؤسِّسين وموظفي شركات المحفظة والمستثمرين وأي أصحاب مصلحة آخرين. وأي محاولةٍ للانتقام من مقدّم شكوى سيُنظر إليها بذاتها بوصفها مسألة سلوكٍ جسيمة.
إذا كنت تعتقد أنك تعرّضت للانتقام بسبب رفعك شكوى، فيُرجى التواصل معنا فوراً عبر claims@anaraimpact.com
07 · الاستئناف
الاستئناف والتصعيد
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة شكواك أو عن عملية معالجتها، فيمكنك تقديم طعن. وإجراءات الطعن كالتالي:
أرسل استئنافًا كتابيًا إلى claims@anaraimpact.com خلال 30 يومًا من استلام القرار، مع ذكر الرقم المرجعي وأسباب الاستئناف.
تُراجَع الطعون من قِبل شريكٍ أول لم يكن معنياً سابقاً بالتحقيق الأصلي.
يُبلَّغ قرار الاستئناف خلال 30 يوماً من تقديمه.
التصعيد الخارجي
إذا ظللت غير راضٍ عقب عملية الطعن الداخلية لدى أنارَ، فإنك تحتفظ بحقّ التصعيد إلى الجهات الخارجية ذات الصلة، والتي قد تشمل:
الهيئة التنظيمية المختصّة في هولندا (هيئة الأسواق المالية — AFM) للمسائل الخاضعة للتنظيم المالي الهولندي
الهيئة الهولندية لحماية البيانات (Autoriteit Persoonsgegevens) للمخاوف المتعلقة بحماية البيانات
إطار مستشار الامتثال/أمين المظالم (CAO) التابع لمؤسسة التمويل الدولية، حيثما ينطبق ذلك
أي سلطةٍ قضائية أو تنظيمية مختصّة أخرى في الولاية القضائية ذات الصلة
08 · شركات المحفظة
الشكاوى المتعلقة بشركات المحفظة
تُعالَج الشكاوى المتعلقة بسلوك أو أنشطة الشركات التي استثمرت فيها أنارَ على النحو التالي:
ستتواصل أنارَ مباشرةً مع إدارة شركة المحفظة وأصحاب المصلحة المعنيين لفهم طبيعة الشكوى.
حيثما تنطوي الشكوى على انتهاكٍ محتمل لالتزامات الأثر لدى شركة المحفظة أو تعهّدات ESG أو شروط الاستثمار الخاصة بأنارَ، يجوز لأنارَ ممارسة حقوقها في الحوكمة لطلب اتخاذ إجراءٍ تصحيحي.
ستُبلِّغ أنارَ مقدّم الشكوى بالنتائج وبأي إجراءاتٍ متَّخذة (رهناً بالتزامات السرّية).
حيثما كان لشركة المحفظة منتجٌ أو خدمة موجَّهة مباشرةً إلى المستفيدين، ستشجّع أنارَ كذلك على إنشاء آلية تظلّمٍ خاصة بالشركة وميسورة الوصول، وستدعم ذلك.
ملاحظة: تظلّ قدرة أنارَ على حلّ الشكاوى المتعلقة بشركات المحفظة محكومةً بحقوقنا بوصفنا مساهمين وبدرجة تأثيرنا في قرارات الإدارة. وسنتصرّف دائماً في حدود نطاق حوكمتنا وبحُسن نيّة لمعالجة الشكاوى المرفوعة.
09 · الملاخظات
الملاحظات والاستفسارات العامة
ليست كل الشواغل ترقى إلى مستوى الشكوى الرسمية. فإذا كانت لديك ملاحظات حول نهج أنارَ الاستثماري أو استراتيجيتها في الأثر أو تفاعلها مع أصحاب المصلحة أو أي جانبٍ آخر من عملنا — فنحن نرحّب بها.
يمكن تقديم الملاحظات العامة عبر:
النموذج أعلاه (اختر "أخرى" بوصفها نوع الشكوى)
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى claims@anaraimpact.com
ستُراجَع الملاحظات المقدَّمة بحُسن نيّة من قِبل الفريق وتُستخدم لتحسين ممارساتنا باستمرار. وقد لا نتمكّن من الردّ فردياً على جميع الملاحظات العامة، لكننا نقرأ كل رسالة.
صندوق استثمار ذو أثر في المراحل المبكرة، يستثمر في التعلّم والرفاه والمرونة المناخية — يقوم على قناعةٍ إقليمية راسخة امتدّت عقدين.
© 2026 أنارَ للاستثمار المؤثر. جميع الحقوق محفوظة.
مقرّها هولندا · يُدار من قِبل مدير صناديق استثمار بديلة خارجي بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/61/EU
تُعدّ أنارا جزءاً من الجهود الأوسع في إطار صندوق ريادة الأعمال الاجتماعية (SEF) — مبادرة تمويلٍ محفِّزة للاقتصاد الاجتماعي أطلقتها مجموعةٌ متميّزة من المستثمرين المؤسّسيين مثل الوزارة الاتحادية الألمانية للتعاون الاقتصادي والتنمية (BMZ) والاتحاد الأوروبي.
تنبيه: يقع هذا الاستثمار خارج نطاق إشراف هيئة الأسواق المالية الهولندية (AFM). ولا يتطلّب هذا النشاط ترخيصاً. هذا الموقع لأغراض إعلامية فقط ولا يشكّل عرضاً لشراء أو بيع أي ورقة مالية. وينبغي على المستثمرين المحتملين استشارة مستشاريهم المهنيين قبل اتخاذ أي قرار استثماري.